Mügeln, im November – Freude bei der Fischer Nutzfahrzeuge GmbH: Der Lkw-Hersteller MAN bescheinigt dem Nutzfahrzeugspezialisten aus Mügeln einen herausragenden Kundenservice. Fischer hatte am MAN ServiceQualityAward teilgenommen und deutschlandweit den dritten Platz erreicht. Der Wettbewerb, der in diesem Jahr zum dritten Mal durchgeführt wurde, kürt deutschland- und weltweit die besten MAN Werkstätten in Sachen Kundenorientierung und Service. In Deutschland hatten rund 100 Werkstätten teilgenommen, weltweit waren es 400.

„Das ist ein tolles Ergebnis für uns alle“, freut sich Jörg Rudolph, Werkstattleiter bei Fischer Nutzfahrzeuge. Zunächst galt es, drei Fragerunden zu bestehen. Die Antworten zu Themen wie Technik und Fehlerbehebung sowie zu Abläufen im Werkstattbetrieb, Ersatzteilen und Serviceprodukten ermittelten die Mügelner im Team. „Dann bekamen wir eines Tages einen Anruf außerhalb der Öffnungszeiten. Der Anrufer sagte, er habe Motorprobleme. Wir haben ihm selbstverständlich geholfen und ihn wie jeden anderen Kunden behandelt“, erzählt Rudolph. Es stellte sich später heraus, dass es sich um einen Anruf von einem verdeckten Tester handelte. Nach diesen vier Prüfungsrunden erhielt Fischer von der MAN die Mitteilung, dass das Unternehmen in der Region Deutschland den dritten Platz erreicht hatte und weltweit auf dem fünften Platz lag.

Beim anschließenden Finale in München ging es dann um den Titel des weltbesten Serviceunternehmens. Die Mügelner stellten sich auch dieser Herausforderung. „Wir waren erwartungsvoll, aber entspannt“, sagt Rudolph. Das Fischer-Team, zu dem neben Werkstattleiter Jörg Rudolph und Prokurist André Otto auch Mechatroniker Phillip Gaitzsch und Lagerleiterin Heike Däberitz gehörten, musste an einem Tag bei der MAN unzählige Prüfungsstationen durchlaufen. „Das hat unser Können gefordert“, betont Rudolph, der seit 1992 bei Fischer tätig ist. An den Stationen standen Themen wie Ersatzteile, Wartungsverträge, Reisebusse oder die Diagnose elektrischer Anlagen auf dem Programm.